Politique de remboursement

RZ SERVICES LTD T/A Interior Furnishes – Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 5 novembre 2025

1. Délais de retour par région

  • Royaume-Uni, Australie et États-Unis : Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

  • Union européenne : Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

2. Conditions pour les retours

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être neufs et non utilisés, dans leur emballage d’origine

  • Être accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Articles non retournables :

  • Commandes personnalisées, spéciales ou sur mesure

  • Articles soldés

  • Articles achetés avec des cartes-cadeaux

3. Comment initier un retour

  1. Contactez-nous à info@interiorfurnishes.co.uk pour demander un retour.

  2. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour (le cas échéant) et des instructions sur la manière et l’adresse pour renvoyer l’article.

  3. Important : Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

  • Responsabilité du client : Les clients prennent en charge les frais de retour, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

  • Nous recommandons d’utiliser un service de retour suivi ou assuré pour protéger votre colis.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

  • Vérifiez votre commande à la réception.

  • Signalez immédiatement tout défaut, dommage ou article incorrect à info@interiorfurnishes.co.uk.

  • Nous fournirons les instructions pour un retour sans frais et effectuerons un remboursement complet ou un échange.

6. Remboursements

  • Les retours sont inspectés dans un délai de 5 jours ouvrables.

  • Une fois approuvés, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que le traitement bancaire ou par carte peut prendre plus de temps.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à info@interiorfurnishes.co.uk.

7. Échanges

  • Pour échanger un article, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, et toute différence de prix doit être réglée.

  • Une fois l’article original reçu, nous traiterons votre commande de remplacement.

Conseil : Pour un service plus rapide, retournez votre article actuel et passez une commande séparée pour l’article de remplacement.

8. Notes régionales

Région Droits de retour Frais de retour
UE 14 jours de rétractation, sans justification Client paye, sauf si l’article est défectueux ou incorrect
Royaume-Uni 14 jours à compter de la réception Client paye, sauf si défectueux ou incorrect
USA 14 jours à compter de la réception Client paye, sauf si défectueux ou incorrect
Australie 14 jours à compter de la réception Client paye, sauf si défectueux ou incorrect

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges :