Política de reembolso

RZ SERVICES LTD T/A Interior Furnishes – Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 5 de novembro de 2025

1. Prazos de devolução por região

  • Reino Unido, Austrália e EUA: Você pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias após receber o item.

  • União Europeia: Você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa, conforme a legislação de proteção ao consumidor da UE.

2. Elegibilidade para devoluções

Para que a devolução seja aceita, os itens devem:

  • Estar novos e não utilizados, na embalagem original

  • Ser acompanhados de comprovante de compra ou recibo

Itens não retornáveis:

  • Pedidos personalizados, especiais ou sob medida

  • Itens em promoção

  • Itens comprados com cartões-presente

3. Como iniciar uma devolução

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail info@interiorfurnishes.co.uk para solicitar a devolução.

  2. Após aprovação, forneceremos uma etiqueta de envio para devolução (quando aplicável) e instruções sobre como e para onde enviar o item.

  3. Importante: Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

4. Custos de envio da devolução

  • Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o item estiver danificado, defeituoso ou incorreto.

  • Recomendamos usar envio rastreado ou segurado para proteger o pacote.

5. Itens danificados, defeituosos ou incorretos

  • Verifique o pedido ao recebê-lo.

  • Notifique imediatamente quaisquer defeitos, danos ou itens incorretos pelo e-mail info@interiorfurnishes.co.uk.

  • Forneceremos instruções para devolução gratuita e emitiremos reembolso completo ou substituição do item.

6. Reembolsos

  • As devoluções são inspecionadas em até 5 dias úteis.

  • Após aprovação, os reembolsos são processados para o método de pagamento original em até 10 dias úteis.

  • Observe que o processamento pelo banco ou pela operadora do cartão pode levar mais tempo.

  • Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação, entre em contato conosco em info@interiorfurnishes.co.uk.

7. Trocas / Substituições

  • Para trocar um item, entre em contato conosco dentro de 14 dias após recebê-lo.

  • O custo do envio de devolução é responsabilidade do cliente, e qualquer diferença de preço deve ser paga.

  • Após o recebimento do item original, processaremos o pedido de substituição.

Dica: Para um serviço mais rápido, devolva o item atual e faça um pedido separado para o item de substituição.

8. Notas regionais

Região Direitos de devolução Custos de envio da devolução
UE Período de arrependimento de 14 dias, sem necessidade de justificativa Cliente paga, exceto se o item estiver defeituoso ou incorreto
Reino Unido 14 dias a partir do recebimento Cliente paga, exceto se defeituoso ou incorreto
EUA 14 dias a partir do recebimento Cliente paga, exceto se defeituoso ou incorreto
Austrália 14 dias a partir do recebimento Cliente paga, exceto se defeituoso ou incorreto

9. Contato

Para dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou trocas: